今年6月，在重庆市司法局的领导下，市律师协会联合市法律援助中心重新招募了223名“12348”公共法律服务热线值班律师志愿者，广大律师踊跃报名参与，其中有135名律师志愿者系此次新增人员。近日，市法律援助中心组织开展了新招募的值班律师志愿者岗前培训，结合“12348”服务热线值班的重要意义、法律咨询服务规范、热线运营管理规定等内容，向律师志愿者进行专题讲解。

据悉，自2020年12月起 ，“12348”服务热线合并到“12345”市政府便民服务热线值班，每个工作日安排10名律师值守热线电话提供法律咨询服务，至今累计接听34万余通电话，平均每天接听处理580通左右，满意率达95%以上。

“打造便捷、高效、均等普惠的公共法律援助服务，一直是我们不懈努力的目标追求。一大批优秀律师纷纷加入到服务队伍中，努力奋战在一根热线上，用心用情化解矛盾纠纷，让许许多多的当事人带着疑惑而来，喜提满意而归，以一身正气和满腔热忱守护着社会的公平正义，展现了新时代律师的职业风采。”市法律援助中心相关负责人称赞道。

不让农民工“伤身”又伤心

“我的父亲在工地上班受伤，单位不赔偿，我也不清楚赔偿的具体计算方式，自己心里没有谱，该咋办呢”，在任玲慧律师参与热线值班不久，就接到一名在重庆务工的四川籍农民工着急来电称，他的父亲在重庆某区工地上班受伤，单位迟迟未能就赔偿达成协议，现在该如何通过法律途径维护相应的权益。

由于做过大量工伤类援助案件以及劳动争议案件，任玲慧律师在详细询问案件情况后，市民告知已经过了相应的工伤认定程序和鉴定程序，且经鉴定属于工伤八级。

“既然已经有相应的工伤认定材料，就比较好处理，可以稍微放心，不用太着急”，任玲慧律师耐心询问了其父亲的工资待遇标准、受伤部位、住院期间是否发放相应停工留薪期待遇、是否支付了医疗费用等情况，并大致算出相应赔偿明细，然后告知他可与单位进行协商调解，或者直接向劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁，也可以到受伤所在地或公司所在地的法律援助中心寻求法律帮助。

经过耐心告知，市民对工伤的赔偿明细和计算方式有了大概的认识，也知晓了有申请法律援助的途径。他在得到解答后非常高兴，说在异地他乡感受到了温暖，感受到了重庆“12348”公共法律服务的高效、便民。

任玲慧律师自2021年1月开始参与热线值班，两年多的接线解答，缓解市民的焦虑，引导市民信法不信访、息诉罢访，合理合法解决各类纠纷，为市民及时送去温暖。

小小电话背后的尽心尽责

“您好，我想咨询一下，这种行为是否属于校园霸凌？”近日，在“12348”法律咨询热线值班的高建兰律师接到一通语气着急的来电。

原来在这之前，该同学因书包被另一位同学私自翻动，不慎将事态扩大，导致很多同学对另一同学作出不好的评价，担心此种行为属于校园霸凌，于是求助到“12348”热线。

“我认为可能还没有达到霸凌的严重程度，但过程处理确实存在不妥，你们可以去寻求老师的帮助。”在高建兰律师温柔的引导声中，该学生欣然接受建议。

“很欣慰她懂得向父母、老师以外的专业人士寻求帮助，可见学校的普法教育做的很到位。”高建兰律师说。

交通事故纠纷、租房合同纠纷、薪资维权咨询......仅这一天，她就接到了48个电话，来电咨询的法律问题涉及百姓工作和生活方方面面。“热线咨询涉及的法律问题‘五花八门’，需要我们抽丝剥茧，捕捉其中每一个法律点。”高建兰律师说，“这不仅仅是专业法律知识储备，更考验的是对待咨询人的态度，需要更多的耐心为他们答疑解惑。”。

小小的电话背后，是高建兰律师尽心尽责服务群众的一个缩影，映照着她干一行爱一行、专一行精一行的从业之路。

既忙碌又充实的“话务员”

“我遭遇了中介诈骗，现在中介原来承诺的钱拿不回来，我应该怎么办？”春节长假后的上班第一天，市法律援助中心值班律师李辉远到岗不一会儿，就接到群众拨打“12348”寻求法律援助的电话。

电话中，李先生十分焦虑地诉说着自己的遭遇。原来，他遇到的中介以介绍工作为由，承诺只要在其介绍的单位工作满1个月，就会从中介自己收到的佣金里返给李先生400元的介绍费。但是，待李先生进厂上班后，中介却变了卦，随后更是玩起了失踪，电话不接、微信也不回。

听完李先生的陈述后，李辉远律师耐心地告诉他，由于没有签订书面合同，该中介仅仅是和李先生口头承诺返费，如果没有其他相关的证据佐证，通过诉讼途径维权很难得到法院支持。同时，李辉远还为李先生就如何与人签订协议，找工作中如何防止被骗，进行了法律知识的讲解。

据李辉远介绍，一般春节后和9月、10月进入求职旺季，这种“返费”是一些劳务中介公司为了快速招聘所采取的骗人招数，往往无法履行返费承诺，广大求职者们一定要通过正规的求职平台找工作，签订书面合同，避免落入高返费骗局。

今年首个工作日，市法律援助中心就安排了12名律师在岗值班，主要工作是接待群众来访和接听法律咨询电话。在一上午的时间里，接听涉及劳动争议、合同陷阱、离婚等方面的法律咨询来电155通。

参与热线值班的律师，是具有专业法律知识的“12348话务员”，在一定程度上，既代表了政府便民服务热线的形象，也代表了重庆律师行业形象。岗前培训会要求，参与热线值班的律师要端正服务态度、善于换位思考，站在咨询人的立场思考问题，把咨询的问题归纳好，把所涉及到的相关法律法规规定、救济渠道讲清楚，让人民群众享受到优质高效的法律咨询免费服务。